Команда Asiabioherb.com ценит каждого клиента. Наша главная цель — чтобы вы остались довольны покупкой и приятными ощущениями, которые дарят наши товары. Мы тщательно отбираем и лично тестируем каждый продукт перед тем, как добавить его на сайт.

Эта страница подробно описывает, как действовать, если у вас возникнет необходимость вернуть товар.

Если у вас останутся вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по ССЫЛКА КОНИТАКТ!

Товары, которые, согласно законодательству РФ (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), не подлежат возврату или обмену:

• Парфюмерно-косметические товары: кремы, сыворотки, маски, шампуни, бальзамы, декоративная косметика и т.д.
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: биологически активные добавки (БАДы), лечебные травы, бальзамы.
• Предметы личной гигиены: зубные пасты, щетки, ингаляторы, массажеры.
• Продовольственные товары: чаи, специи, сладости, напитки.

Мы просим вас с пониманием отнестись к этому постановлению. Оно введено для обеспечения гигиены и безопасности всех  покупателей. Таким образом, Вы можете быть уверены, что косметика или БАД, которые вы покупаете, никем не вскрывались и не использовались.

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Мы делаем всё возможное, чтобы вы получили свой заказ в идеальном состоянии. Однако, если что-то пошло не так, мы всегда на вашей стороне.

Что считается товаром ненадлежащего качества?

• Товар с истёкшим сроком годности.
• Товар с производственным браком.
• Товар не соответствует описанию на сайте (перепутан товар).

Что делать в этом случае?

1. Свяжитесь с нами не позднее 3 дней после получения заказа. Напишите на почту info@asiabioherb.com или в наш Telegram-чат.
2. Опишите проблему и приложите чёткие фотографии или видео, подтверждающие дефект.
3. Наш менеджер рассмотрит вашу заявку и предложит решение.

Процедура возврата

1. Согласуйте возврат. свяжитесь с нашей службой поддержки для согласования всех деталей. (Мы не принимаем посылки, отправленные без предварительного уведомления!)
2. Заполните заявление на возврат товара, приложите все подтверждающие оплату документы.
3. Отправьте товар. Аккуратно упакуйте товар и отправьте его по адресу, который сообщит менеджер. (Посылки с наложенным платежом приниматься обратно не будут).
4. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и расходы на обратную пересылку оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств

При проверке и удостоверении, что товар действительно был ненадлежащего качества, деньги за данный товар будут возвращены в течение 10 дней с момента удостоверения ненадлежащего качества товара. Средства будут возвращены тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Особые случаи

• Повреждение посылки при доставке: настоятельно рекомендуем проверять целостность внешней упаковки посылки прямо в отделении почты или при курьере. Если вы видите повреждения, составьте акт с сотрудником службы доставки. Это поможет вам решить вопрос с транспортной компанией.
• Заказы по индивидуальному запросу («Нужен специфический товар?»)Товары, привезённые из Таиланда специально под ваш заказ, обмену и возврату не подлежат (за исключением случаев брака).